Objetivo
Contar con una herramienta robusta y confiable que permitiera centralizar, presentar y analizar información relevante para medir claramente la productividad operativa de toda la organización.
Caso de éxito
Antecedente
Uno de los aspectos más importantes considerados dentro de la operación de la empresa era la medición precisa de su productividad operativa. Durante años enfrentaron grandes retos para cuantificar y obtener indicadores claros sobre el desempeño de equipos y áreas, lo que complicaba la toma de decisiones estratégicas. Ejemplos concretos incluían hojas de cálculo que tardaban más de dos horas en abrirse, diversas métricas de satisfacción del cliente (Net Promoter Score - NPS) manejadas manualmente por región y datos provenientes de múltiples fuentes sin integración efectiva.
Solución
Se implementó un proyecto de Tablero Maestro de Mantenimiento desarrollado en estrecha colaboración con el cliente, que integra automáticamente diversas fuentes de datos: sistemas CRM, ERP, hojas de cálculo con encuestas y resultados NPS. Además, se realizó una estandarización nacional de las preguntas del NPS para garantizar una visión unificada y comparable.
Este tablero incorpora visualizaciones detalladas por células y grupos operativos, permitiendo evaluar de manera clara el desempeño en indicadores clave como utilidad operativa, días de inventario, NPS y satisfacción del cliente, además del seguimiento puntual a órdenes de servicio y su respectiva facturación.
Logros destacados
Reportes que antes tomaban hasta tres días en generarse manualmente ahora se actualizan cada hora de manera automática.
Integración efectiva y automática de todas las fuentes clave (ERP, CRM, encuestas de satisfacción, marketing).
Incremento del 60% en la eficiencia operativa en los primeros tres años de uso del tablero, según indicadores establecidos y reglas de negocio de la empresa.
Conclusión
Gracias al tablero maestro implementado, esta empresa logró no solo simplificar significativamente su operación diaria, sino también obtener hallazgos estratégicos en tiempo real que impulsaron decisiones más rápidas, precisas y efectivas. ¿Quieres obtener resultados similares en tu organización? Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte a transformar tus datos en decisiones inteligentes.